Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y utilización de la Plataforma WaiChatt, que ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp Business utilizando agentes de inteligencia artificial.

La utilización de la Plataforma atribuye la condición de usuario (en adelante, "Usuario" o "usted") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda a la Plataforma. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Plataforma.

Importante: WaiChatt es una plataforma independiente que no está afiliada, no es revendedora ni distribuidora oficial de WhatsApp ni Meta. Operamos bajo nuestras propias políticas y términos, respetando la propiedad intelectual y las políticas de uso de WhatsApp Business.

2. Descripción de los servicios de WaiChatt

WaiChatt ofrece una plataforma de automatización de atención al cliente que permite a las empresas:

• Integrar agentes de inteligencia artificial en su cuenta de WhatsApp Business.
• Automatizar respuestas a consultas frecuentes de clientes.
• Gestionar ventas y agendar turnos sin intervención manual.
• Obtener análisis detallados sobre las interacciones con los clientes.
• Escalar conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, el acceso a los servicios con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios.

3. Acceso y uso del servicio

Para acceder y utilizar nuestra Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Completar verazmente los formularios de registro con sus datos.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business activa.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que WaiChatt ofrece a través de su Plataforma y a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de WaiChatt, de sus proveedores o de terceras personas.
• Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de WaiChatt, de sus proveedores o de terceras personas.
• Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios.

4. Condiciones comerciales

5.1. Planes y precios

WaiChatt ofrece diferentes planes de suscripción con distintas características y limitaciones. Los precios, características y condiciones de cada plan están disponibles en nuestra página web y pueden estar sujetos a cambios. Nos reservamos el derecho a modificar los precios y características de los planes en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios afectados.

5.2. Facturación y pagos

La facturación se realizará según la periodicidad elegida por el Usuario (mensual o anual). Los pagos se realizarán por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en la Plataforma. El Usuario autoriza a WaiChatt a cargar en su método de pago el importe correspondiente al plan contratado.

5.3. Renovación y cancelación

Las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que el Usuario cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de control o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.4. Reembolsos

No se realizarán reembolsos por períodos parciales de suscripción, a menos que la ley aplicable lo exija. En caso de que WaiChatt suspenda o termine el servicio por incumplimiento de estos Términos y Condiciones, el Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno.

5. Obligaciones del usuario

Al utilizar nuestra Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Obtener el consentimiento explícito (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relativas a protección de datos, privacidad y comunicaciones electrónicas.
• No utilizar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) o cualquier contenido que viole las políticas de WhatsApp Business.
• No utilizar la Plataforma para promocionar productos o servicios ilegales o restringidos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de WaiChatt y de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta sin derecho a reembolso.

6. Limitación de responsabilidad

WaiChatt se esfuerza por mantener la Plataforma operativa y libre de errores, pero no garantiza que esté disponible de forma ininterrumpida o que esté libre de errores. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, WaiChatt no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o ahorros anticipados.
• Interrupciones o fallos en el servicio debido a causas fuera de nuestro control razonable.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo WhatsApp o Meta.
• Contenido generado por los agentes de IA que pueda ser inexacto, inapropiado o incompleto.
• Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros.

Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones no excederá el monto pagado por el Usuario a WaiChatt durante los tres (3) meses anteriores al evento que da lugar a dicha responsabilidad.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, estructura, selección, coordinación, expresión, aspecto y sensación, así como el contenido original creado por WaiChatt, son propiedad exclusiva de WaiChatt o de sus licenciantes.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma. Se prohíbe expresamente:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de derechos de propiedad.
• Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipos o marcas de WaiChatt sin nuestra autorización previa por escrito.

Importante: WhatsApp y Meta son marcas registradas de sus respectivos propietarios. WaiChatt no está afiliado, no es revendedor ni distribuidor oficial de WhatsApp ni Meta, y respeta plenamente sus derechos de propiedad intelectual.

8. Protección de datos

WaiChatt se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestra Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad, disponible en https://waichatt.com/privacidad.

El Usuario es responsable de obtener el consentimiento explícito (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp utilizando nuestra Plataforma, así como de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

9. Vías de contacto y soporte

Para cualquier consulta, sugerencia, reclamación o solicitud de soporte técnico, el Usuario puede contactar con WaiChatt a través de:

• Correo electrónico: info@waichatt.com
• Formulario de contacto en nuestra página web
• Chat en vivo disponible en nuestra Plataforma (en horario de atención)
• Teléfono: +543816814079 (en horario de atención)

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT-3), excepto días festivos.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Argentina, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San miguel de Tucuman, Argentina.

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de presentar una reclamación contra el Usuario en su lugar de residencia o en cualquier otro tribunal competente.

11. Disposiciones generales

12.1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de las mismas.

12.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

12.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de WaiChatt. WaiChatt podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones libremente, sin restricciones.

12.4. Renuncia

El hecho de que WaiChatt no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

12.5. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado por WaiChatt en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y WaiChatt con respecto al uso de la Plataforma.