Política de Privacidad

1. Introducción

En WaiChatt (en adelante, "nosotros", "nuestra", "nuestro" o "la Plataforma") nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad establece la base sobre la cual procesamos cualquier dato personal que recopilamos de usted o que nos proporciona. Le rogamos que lea detenidamente lo siguiente para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

WaiChatt es una plataforma independiente que ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante WhatsApp Business utilizando agentes de inteligencia artificial. No estamos afiliados, no somos revendedores ni distribuidores oficiales de WhatsApp ni Meta.

2. Datos que recopilamos y finalidad

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

• Información que usted nos proporciona: Esto incluye datos que nos proporciona al rellenar formularios en nuestra plataforma, al comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo. Estos datos pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo y cualquier otra información que decida compartir con nosotros.
• Información de comunicaciones: Cuando utiliza nuestros servicios de automatización a través de WhatsApp, recopilamos el contenido de los mensajes intercambiados con nuestros agentes de IA, así como metadatos relacionados con estas comunicaciones.
• Información técnica: Podemos recopilar información técnica sobre su dispositivo, incluyendo la dirección IP, tipo y versión del navegador, zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador, sistema operativo y plataforma.
• Información de uso: Detalles sobre sus visitas a nuestra plataforma, incluyendo el flujo de clics completo de URL hacia, a través y desde nuestra plataforma, productos que ha visto o buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información de interacción con la página y métodos utilizados para navegar fuera de la página.

Finalidades del tratamiento: Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de automatización de atención al cliente.
• Personalizar su experiencia en nuestra plataforma.
• Procesar sus transacciones y gestionar su cuenta.
• Comunicarnos con usted, incluyendo responder a sus consultas y solicitudes.
• Enviarle información sobre nuestros servicios, cambios en nuestros términos o políticas.
• Analizar y mejorar nuestra plataforma y servicios.
• Prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales.

3. Base legal del tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
• Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. En particular, obtenemos su consentimiento explícito (opt-in) antes de enviarle cualquier comunicación a través de WhatsApp.
• Intereses legítimos: El procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal: El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.

4. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de información.

Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

5. Compartición con terceros

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, auditar y mejorar nuestra plataforma. Estos incluyen proveedores de alojamiento, procesamiento de pagos, análisis y servicio al cliente.
• Socios comerciales: Podemos compartir información limitada con nuestros socios comerciales para ofrecerle determinados productos, servicios o promociones.
• Autoridades legales: Podemos divulgar sus datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluyendo para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos a nuestros proveedores de servicios utilizar sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Importante: WaiChatt utiliza la API de WhatsApp Business para proporcionar sus servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que sus datos pueden ser procesados de acuerdo con la política de privacidad de WhatsApp, sobre la cual no tenemos control.

6. Derechos del usuario

Bajo ciertas circunstancias, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Derecho a obtener confirmación de si estamos procesando sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos.
• Derecho de rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de info@waichatt.com No cobraremos ninguna tarifa por responder a cualquier solicitud para ejercer sus derechos, y responderemos a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes.

7. Seguridad de la información

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan de forma no autorizada, se modifiquen o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán sus datos personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

8. Uso de cookies

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestra plataforma y también nos permite mejorarla.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: Necesarias para el funcionamiento de nuestra plataforma.
• Cookies analíticas/de rendimiento: Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestra plataforma.
• Cookies de funcionalidad: Se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestra plataforma.
• Cookies de orientación: Registran su visita a nuestra plataforma, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido.

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web establecen o acceden a cookies. Si deshabilita o rechaza cookies, tenga en cuenta que algunas partes de esta plataforma pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

9. Contacto y ejercicio de derechos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@waichatt.com

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que estamos procesando sus datos personales de manera ilegal, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

10. Cambios en nuestra política de privacidad

Cualquier cambio que podamos hacer en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Revise regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para usted.